Ο εντοπισμός μιας ανθρώπινης ανάγκης βασίζεται σε μια αρχική υπόθεση, η οποία αλλάζει συνέχεια μέσα από επαναληπτικές δοκιμές με τους πιθανούς αποδέκτες και η οποία περιλαμβάνει μια περιγραφή όλων των παραγόντων που επηρεάζουν την παραγωγή και διανομή της νέας υπηρεσίας.
